Politique de remboursement

Notre objectif est d'offrir une valeur exceptionnelle à nos partenaires commerciaux grâce à un savoir-faire de haute qualité et à un service fiable. Si l'un de nos produits ne répond pas à vos attentes, nous proposons une procédure claire de retour et de remboursement.

Conditions générales de retour
- Conditions d'utilisation : Les articles en stock peuvent être retournés dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.
- Conditions d'utilisation : Les articles retournés doivent être inutilisés, non assemblés et en état de revente, y compris l'emballage et la documentation d'origine.
- Autorisation requise : Tous les retours doivent être approuvés et nécessitent une autorisation de retour de marchandise (RMA). Veuillez contacter votre représentant commercial et info@nobuconcept.com pour initier un retour.
- Frais de restockage : Jusqu'à 20% peuvent être déduits à titre de frais de restockage en fonction de l'état et du moment du retour.
- Frais d'expédition : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou expédié par erreur.

Articles non retournables
- Produits sur mesure ou fabriqués à la demande
- Les éléments qui ont été installés ou modifiés
- Articles à prix réduit, en liquidation ou en vente finale
- Les produits ne sont pas dans leur emballage d'origine

Articles endommagés ou défectueux
- Inspecter toutes les livraisons à la réception. Si des dommages visibles sont constatés, ils doivent être notés sur le récépissé de livraison avant d'être acceptés.
- Signalez les dommages ou les défauts dans les deux jours suivant la livraison, en joignant des photos et une description.
- Après examen, nous proposerons un remplacement, un crédit ou une solution en fonction du problème.

Processus de retour
1. Contactez le service clientèle en indiquant les détails de votre commande (vous pouvez utiliser notre service clientèle sur notre site web).
2. Recevoir l'autorisation de retour (RMA) et les instructions de retour.
3. Ré-emballer l'article en toute sécurité avec toutes les pièces et tous les documents.
4. Envoyez le produit à l'adresse de retour indiquée.
5. Après inspection, un remboursement sera effectué, déduction faite des frais applicables, dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables.

Conditions supplémentaires
Échanges
Nous traitons actuellement les échanges comme un retour et un nouvel achat. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou une autre variante, veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Vous serez ainsi assuré de recevoir le nouvel article rapidement et le retour sera traité séparément.
Réserve de droits
Nobu Concept Inc. se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement si l'article ne répond pas aux critères ci-dessus ou si la procédure de retour n'est pas correctement suivie. Les articles retournés sans autorisation préalable (pas de RMA) ou en dehors des délais impartis peuvent être refusés et renvoyés à vos frais.
Changements de politique
Nous pouvons mettre à jour ou modifier cette politique de remboursement de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date d'entrée en vigueur actualisée. Il est de votre responsabilité de revoir périodiquement la politique de remboursement. Le fait de continuer à utiliser nos services ou notre site web après toute modification constitue une acceptation de la politique de remboursement révisée.
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@nobuconcept.com ou au +1 (949) 491-2304. Nous sommes là pour vous aider et nous voulons nous assurer que vous avez une expérience positive avec Nobu Concept Inc.